Yürürlük Tarihi: 2025

İşbu “İptal, İade ve Değişim Koşulları”, www.jovvin.com.tr adresinde faaliyet gösteren JOVVIN Tekstil Sanayi ve Ticaret (“Şirket”) tarafından satılan ürünlerin iptal, iade ve değişim süreçlerine ilişkin esasları düzenlemektedir.

Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygundur.

 

⸻

 

1. SİPARİŞ İPTALİ

 

1.1. Sipariş, kargo aşamasına geçmeden önce iptal edilebilir.

1.2. Siparişin iptal edilebilmesi için, ALICI’nın [email protected] adresine e-posta göndermesi veya WhatsApp destek hattı üzerinden talepte bulunması gerekir.

1.3. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; ancak ürün tesliminden sonra iade süreci başlatılabilir.

1.4. Sipariş iptal edildiğinde, ödeme aynı yöntemle 3-7 iş günü içerisinde ALICI’nın hesabına iade edilir.

 

⸻

 

2. İADE KOŞULLARI

 

2.1. ALICI, teslim aldığı ürünü 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilir (Cayma Hakkı).

2.2. Ürünün iade edilebilmesi için;

                •             Etiketlerinin çıkarılmamış,

                •             Kullanılmamış,

                •             Herhangi bir şekilde hasar görmemiş,

                •             Orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

2.3. Ürünün yeniden satılabilir niteliğini kaybetmesi halinde (örneğin; koku, leke, yıkama, deformasyon vb.) iade kabul edilmez.

2.4. İade edilen ürün, JOVVIN tarafından incelendikten sonra, uygun bulunması halinde ürün bedeli 14 gün içinde ALICI’ya iade edilir.

2.5. Kargo ücreti, hatalı veya ayıplı ürünler dışında alıcıya aittir.

 

⸻

 

3. DEĞİŞİM KOŞULLARI

 

3.1. Değişim talepleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

3.2. Değişim yapılacak ürün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış ve orijinal haliyle gönderilmelidir.

3.3. Değişim işlemleri, stok durumuna bağlı olarak yapılır. Aynı ürün stokta yoksa, ALICI’ya bilgilendirme yapılarak iade süreci başlatılır.

3.4. Kampanyalı veya indirimli ürünlerde değişim hakkı yalnızca aynı tutardaki ürünlerle sınırlı olabilir.

 

⸻

 

4. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

 

Aşağıdaki ürünlerde, yasal düzenlemeler gereği cayma hakkı ve iade/değişim hakkı kullanılamaz:

                •             ALICI’nın özel taleplerine göre üretilen veya kişiselleştirilen ürünler,

                •             İç giyim, mayo, bikini gibi hijyen gerektiren ürünler,

                •             Ambalajı açılmış aksesuar, parfüm veya kozmetik ürünleri,

                •             Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

 

⸻

 

5. ÜRÜN İADESİ VE GERİ ÖDEME SÜRECİ

 

5.1. İade edilen ürün, JOVVIN tarafından teslim alındıktan sonra kalite kontrol incelemesine tabi tutulur.

5.2. Ürün iadesi onaylandığında, ödeme ALICI’nın kullandığı ödeme yöntemine göre yapılır:

                •             Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı kartın ait olduğu banka hesabına yapılır.

                •             Havale/EFT ödemelerinde, ALICI’nın bildireceği IBAN numarasına iade yapılır.

5.3. Banka işlem süreleri JOVVIN’in kontrolü dışında olup, genellikle 3-10 iş günü içerisinde tamamlanır.

 

⸻

 

6. KARGO VE TESLİMAT İADELERİ

 

6.1. Ürün iadesinde kullanılacak kargo firması, JOVVIN tarafından belirtilen anlaşmalı firmadır.

6.2. Farklı bir kargo firmasıyla gönderilen iadelerde doğabilecek gecikme, hasar veya kayıplardan SATICI sorumlu değildir.

6.3. Ürün iadesi yapılmadan önce, [email protected] adresine bilgi verilmelidir.

 

⸻

 

7. ŞİKAYET VE DESTEK

 

İade veya değişim süreçlerine ilişkin her türlü soru, öneri ve şikayet için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta: [email protected]

💬 WhatsApp Destek: +90 532 375 4662

🌐 Web: www.jovvin.com.tr